Support technique

Au secours ! Ca ne marche pas ! Que dois-je faire ?

  • Je n'arrive pas à me connecter sur Simply-Land.com !
    • Vide ta mémoire cache.

      Parfois, même si nous avons fait des mises à jour sur Simply-Land.com, ton navigateur continue à te connecter sur une ancienne version du site. Pour que les mises à jour fonctionnent, tu dois vider ta mémoire cache. Pas de panique, ce n'est pas très compliqué !

      Suis les informations concernant ton navigateur Internet.

      Si tu utilises Internet Explorer 6 :

      • En haut de l'écran, clique sur le menu « Outils».
      • Dans la liste qui se déroule, choisis « Options Internet ».
      • Une nouvelle fenêtre s'ouvre sur ton écran. L'onglet « Général » devrait être ouvert.
      • Cherche dans cette fenêtre le paragraphe qui s'appelle « Fichiers Internet Temporaires ».
      • Clique alors sur « Supprimer les fichiers ».
      • Une nouvelle fenêtre devrait s'ouvrir. Dans cette fenêtre, clique sur « Effacer tout contenu en ligne », puis sur « OK ».
      • Dans la première fenêtre, tu peux alors cliquer sur « OK ».
      • Pour être sûr que ton cache a bien été effacé, ferme ton navigateur et ouvre une nouvelle page. Tu peux maintenant te connecter sur Simply-land.com !

      Si tu utilises Internet Explorer 7 ou Internet Explorer 8 :

      • En haut de l'écran, clique sur le menu « Outils ».
      • Dans la liste qui se déroule, choisis « Options Internet ».
      • Une nouvelle fenêtre s'ouvre sur ton écran. L'onglet « Général » devrait être ouvert.
      • Cherche dans cette fenêtre le paragraphe qui s'appelle « Historique de navigation ».
      • Clique alors sur «Supprimer».
      • Une nouvelle fenêtre « Fichiers temporaires» s'affiche. Clique sur « Effacer les fichiers », puis sur « OK ».
      • En bas de la première fenêtre, tu peux alors cliquer sur « Fermer », puis sur « OK ».
      • Pour être sûr que ton cache a bien été effacé, ferme ton navigateur et ouvre une nouvelle page. Tu peux maintenant te connecter sur Simply-land.com !

      Si tu utilises Safari :

      • En haut de l'écran, clique sur le menu « Safari ».
      • Clique alors sur « Vider le cache... ».
      • Une fenêtre s'ouvre, clique sur « Vider ».
      • Pour être sûr que ton cache a bien été effacé, ferme ton navigateur et ouvre une nouvelle page. Tu peux maintenant te connecter sur Simply-land.com !

      Si tu utilises Firefox sur Windows :

      • En haut de l'écran, clique sur le menu « Outils ».
      • Dans la liste qui se déroule, choisis « Options...».
      • Clique sur « Vie privée ».
      • Clique sur le bouton « Effacer mes traces maintenant ».
      • Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Assure-toi que seul la case à côté de « cache » est cochée.
      • Clique alors sur « Effacer mes traces maintenant ».
      • Pour être sûr que ton cache a bien été effacé, ferme ton navigateur et ouvre une nouvelle page. Tu peux maintenant te connecter sur Simply-land.com !

      Si tu utilies Firefox 2 sur Macintosh :

      • En haut de l'écran, clique sur le menu « outil ».
      • Une liste de tous les éléments que tu peux effacer apparaît. Vérifie que « Mémoire cache » est coché.
      • Clique sur « Vider le cache ».
      • Pour être sûr que ton cache a bien été effacé, ferme ton navigateur et ouvre une nouvelle page. Tu peux maintenant te connecter sur Simply-land.com !
    • Télécharge Flash Player.

      Pour jouer à Simply-land.com, tu dois obligatoirement installer Flash player. Peut-être que ton ordinateur ne possède pas cette application, ou que la version installée est trop ancienne. Télécharge la dernière version, et installe-la sur ton ordinateur, c'est gratuit !

    • Si malgré tout, ça ne fonctionne toujours pas :
      • Ferme la fenêtre de ton navigateur Web, ouvres-en une nouvelle, et essaye de te reconnecter sur Simply-land.com.
      • Éteins ton ordinateur, rallume-le, puis essaye à nouveau.
  • Mon nom d'utilisateur et mon mot de passe ne marchent pas !
    • Tu n'arrives pas à te connecter avec ton pseudo et ton mot de passe habituel ? Vérifie que le voyant « vérouillage des majuscules » n'est pas allumé. Si c'est le cas, appuie sur la touche de ton clavier pour déverrouiller les majuscules, et connecte-toi de nouveau !

      Si ça ne marche toujours pas, clique ici pour recevoir à nouveau ton mot de passe.

      Si ça ne fonctionne pas non plus, il se peut que ta connexion soit plus lente que d'habitude. Pour en savoir plus, vas vite lire la partie « Ma connexion est lente ! »

  • J'ai coché la case « se souvenir de moi », mais ça ne fait rien du tout !
    • Ton lecteur flash n'a peut-être pas assez d'espace pour enregistrer les informations de Simply-land.com. Si tu ne veux plus taper ton pseudo et ton mot de passe à chaque fois que tu visites Simply-land, modifie les paramètres de ton lecteur flash. Rien de bien compliqué, il te suffit de suivre les instructions suivantes.

      Tu as un PC ?

      • Va sur la page d'accueil de Simply-land.com et clique sur l'écran à l'aide du bouton droit de ta souris.
      • Dans le menu qui se déroule, choisis « Paramètres ».
      • Une petite fenêtre s'affiche alors. En bas du cadre, clique sur l'icône représentant un petit dossier.
      • La question « Quelle est la quantité d'informations que Simply-land.com peut enregistrer sur votre ordinateur ? » apparaît. Déplace le curseur situé juste en dessous sur la barre graduée jusqu'à ce que les chiffres de droite indiquent « 10KB » ou plus.
      • Tu peux maintenant te connecter à Simply-land.com. N'oublie pas de cocher la case « se souvenir de moi » ! La prochaîne fois que tu viendras nous rendre visite, plus la peine de taper pseudo et mot de passe, ton avatar t'attendra à l'entrée de Simply-land, juste à côté de Carotte Pinpin !

      Tu as un Mac ?

      • Va sur la page d'accueil de Simply-land.com et clique sur l'écran tout en maintenant la touche « ctrl » de ton clavier appuyée.
      • Dans le menu qui se déroule, choisis « Paramètres »
      • Une petite fenêtre s'affiche alors. En bas du cadre, clique sur l'icône représentant un petit dossier.
      • La question « Quelle est la quantité d'informations que Simply-land.com peut enregistrer sur votre ordinateur ? » apparaît. Déplace le curseur situé juste en dessous sur la barre graduée jusqu'à ce que les chiffres de droite indiquent « 10KB » ou plus.
      • Tu peux maintenant te connecter à Simply-land.com. N'oublie pas de cocher la case « se souvenir de moi » ! La prochaîne fois que tu viendras nous rendre visite, plus la peine de taper pseudo et mot de passe, ton avatar t'attendra à l'entrée de Simply-land, en compagnie de Carotte Pinpin !
  • Le jeu ne s'affiche pas en entier sur mon écran !
    • Il y a deux explications possibles à ce problème :

      • La résolution de ton écran n'est pas suffisante. Pour régler la résolution de ton écran, il te suffit de suivre les informations suivantes :

        Tu as un PC ?

        • Ferme les pages de ton navigateur Internet.
        • Fais un clic droit sur le bureau de ton ordinateur. Dans le menu déroulant, choisis « Propriétés ».
        • Une nouvelle fenêtre s'ouvre. En haut de cette fenêtre, choisis l'onglet « Paramètres ».
        • Cherche le paragraphe « résolution de l'écran ». Juste en dessous, déplace le curseur sur la barre graduée jusqu'à ce que la résolution atteigne 1024 par 768 pixels ou plus, puis cliques sur « OK » pour valider.
        • Tu peux maintenant retourner sur Simply-land.com !

        Tu as un Mac ?

        • Ferme les pages de ton navigateur Internet.
        • Clique sur l'icône apple en haut à gauche de ton écran. Dans le menu déroulant, choisis « Systeme preferences ».
        • Clique sur l'icône « Affichage »
        • Une nouvelle fenêtre apparaît. Cherche le paragraphe « Resolutions ». Sélectionne alors la résolution «1024x768 » ou une résolution supérieure.
        • Tu peux alors fermer la fenêtre et retourner sur Simply-land.com !
      • Tu ne possède pas la bonne version de l'application Flash player. Pour le mettre à jour, rends-toi sur le centre de téléchargement flash player.
      • Ton lecteur flash n'a peut-être pas assez d'espace pour enregistrer les informations de Simply-land.com. Si tu ne veux plus taper ton pseudo et ton mot de passe à chaque fois que tu visites Simply-land, modifie les paramètres de ton lecteur flash. Rien de bien compliqué, il te suffit de suivre les instructions données à la question précédente.
  • Ca se déconnecte tout seul !
    • Il y a de nombreuses raisons qui peuvent faire que le jeu se déconnecte. Si le problème se répète encore et encore, essaye d'effectuer les manipulations suivantes :

      • La qualité de ta connexion Internet peut justifier ces déconnexions fréquentes. Si tu as une connexion Internet sans fil, vérifie que la qualité de connexion soit « bonne » ou « excellente ».
      • Si tu utilises un ordinateur portable, ne ferme pas l'écran pendant que tu visites Simply-Land. Cela te déconnecterait automatiquement.
      • Vérifie le pare-feu intégré de ton systéme d'exploitation. Windows XP, Vista et Mac Os X peuvent parfois t'empêcher de te connecter à Simply-land. Si c'est le cas, demande à tes parents de changer les paramètres de ce pare-feu.
  • Le chargement est trop long !
    • Si ton navigateur n'arrive pas à charger une page, ou que ça prend trop de temps, essaye les manipulations suivantes :

      • Actualise ou recharge la page.
        • Clique sur « Affichage » tout en haut de ton écran. Dans la liste qui t'est proposée, choisis « bouton » ou « recharger ».
        • Tu peux également utiliser l'icône « actualiser » ou « raffraîchir la page » située près de la barre d'adresse de ton navigateur.
      • Si tu utilises un ordinateur portable, ne ferme pas l'écran pendant que tu visites Simply-Land. Cela te déconnecterait automatiquement.
      • Vérifie le pare-feu intégré de ton systéme d'exploitation. Windows XP, Vista et Mac Os X peuvent parfois t'empêcher de te connecter à Simply-land. Si c'est le cas, demande à tes parents de changer les paramètres de ce pare-feu.
      • Peut-être est-ce ta connexion internet qui est lente ? Pour en savoir plus, réfère-toi à la partie « ma connexion est lente ! ».
      • Il se peut également qu'un trop grand nombre de simplynautes tentent de se connecter en même temps que toi. Attends quelques minutes avant d'essayer à nouveau.
      • La page se télécharge presque entièrement, puis le chargement s'arrête ? C'est peut-être un problème de mémoire cache. Pour le résoudre, va vite voir comment vider ta mémoire cache !
  • Le jeu est lent !
    • Tu as l'impression que ton Simplynaute est moins rapide que d'habitude ? Il y a plusieurs explications possibles. Voici quelques manipulations qui pourraient t'aider à résoudre ce problème.

      • Si d'autres programmes sont ouverts sur ton ordinateur pendant que tu visites Simply-Land, ferme-les. De même pour les pages web, ou la musique et les films que tu télécharges depuis un autre site : plus il y a d'applications ouvertes sur ton ordinateur, plus Simply-Land sera lent !
      • Il se peut que ce soit ta connexion internet qui soit lente. Pour le savoir, rends-toi à la partie « Ma connexion est lente ! ».
      • C'est peut-être tout simplement ton ordinateur qui est lent. Si c'est le cas, désolé, il n'y a pas grand-chose à faire, à part peut-être essayer de jouer à partir d'un autre ordinateur !
  • Ma connexion est lente !
    • Tu as l'impression que ton ordinateur mets beaucoup de temps à se connecter à internet ? Il est peut-être possible d'améliorer un peu ta vitesse de connexion. Demande de l'aide à tes parents.

      • Le problème vient peut-être du mode de connexion que tu utilises. Par exemple, si tu utilises une connexion par ligne commutée, c'est-à-dire si tu te connectes à Internet par le biais du réseau téléphonique, c'est normal que ta connexion soit lente. Pour que ça aille un peu plus vite, tu peux toujours essayer les techniques suivantes :
        • Vérifie que ta ligne téléphonique ne présente pas de problème : si ta ligne téléphonique est trop vieille, elle peut capter des signaux provenant d'autres lignes, ce qui ralentira ta connexion. Pour savoir si oui ou non il y a un problème sur la ligne, tes parents peuvent appeler leur opérateur télécom.
        • Il est également conseillé d'avoir un accès Internet haut débit ! Tu peux faire énormément de choses dans le monde de Simply-Land, et pour te permettre d'y accéder, tu auras besoin d'une connexion 512k au minimum. Aujourd'hui, la plupart des connexions ADSL ou cable offrent ce débit au minimum, et même beaucoup plus !
      • Le problème peut également venir de ton ordinateur.
        • Vérifie bien qu'aucune autre application n'est ouverte pendant que tu es sur Simply-land. Ne visite pas d'autres pages web et ne télécharge ni musique, ni vidéo sur d'autres sites pendant que tu joues, cela ralentirait ta connexion !
        • Il y a peut-être trop de programmes installés sur ton ordinateur. Même si tu ne les utilises pas, ils peuvent ralentir ton ordinateur. Demande à tes parents d'effacer les programmes qu'ils n'utilisent jamais pour libérer de l'espace sur le disque dur.
        • Ton ordinateur est peut-être infecté par un virus. Il existe des programmes capables de les repérer et de les supprimer.
        • Ton ordinateur est peut-être infecté par un logiciel espion. Si c'est le cas, il existe des logiciels capables de les repérer et de les supprimer.
        • Ton ordinateur n'a peut-être pas suffisemment de mémoire.